Cómo Vender Más en Internet las 9+1 Estrategias de Amazon

¿Te preguntas porqué no vendes en tu tienda online?.

Estoy seguro de que te gustaría saber cómo vender más en internet y descubrir porqué todo el esfuerzo que has dedicado a tu tienda online no está teniendo sus frutos.

Piensa que hay muchos emprendedores que han montado su tienda online y que no están consiguiendo las ventas que esperaban, así que no te preocupes porque este artículo lo he escrito pensando en gente como tú.

Te quiero explicar a lo largo de este artículo algunos conceptos clave que debes tener en cuenta para que tu tienda pueda tener éxito en internet. En un mercado tan competitivo cualquier matiz puede ser determinante.

Para ello voy a analizarte los trucos que utilizan la tienda online más grande del mundo, Amazon.

Cómo vender más en internet siguiendo la estrategia de Amazon.

1.- Fondo blanco.

Si, parece una tontería, pero está demostrado que el fondo blanco facilita la lectura y la permanencia del usuario en el sitio.

El usar fondos de colores normalmente suelen cansar la vista del lector además de dar la impresión de «chapucilla» o página poco profesional.

Tu tienda debería tener el fondo blanco, y sino pónselo ya.

En este caso puedes mirar más ejemplos, mira la web de Amazon, de El País, de El mundo, de Ebay, la web de Mango, etc. Mira cualquier web que sea reconocida, tengan tienda online o no y comprobarás que el fondo de sus webs es blanco o como mucho tonos pasteles con el color del texto en negro.

Sí, ya se que tu color favorito te apasiona y que te encantaría tener toda tu web con tus colores preferidos. Pero tu objetivo es vender, no que te guste a tí el color de tu web.

2.- Descripciones amplias de productos.

Si, si quieres vender te lo tienes que currar, y eso implica que no debes conformarte con copiar y pegar la descripción del producto que te da el fabricante.

¿Porqué esto no conviene?

Primero porque de cara al posicionamiento SEO, Google va a considerar que tus productos son artículos copiados de otra web. Piensa que al igual que has hecho tú, está haciendo el 90% de los negocios online, limitarse a copiar esta descripción.

Segundo porque por norma general siempre tendemos a comparar productos en varias webs, y cuando te encuentras en varios sitios la misma descripción no estás ayudando a tu cliente potencial a pensar que tú eres diferentes, has probado el producto y sabes de lo que hablas.

Por lo tanto es importantísimo que dediques una parte de tu tiempo a describir ampliamente el producto que vendes. Piensa que es tu único contacto con el cliente y que cuanta más información le proporciones del producto más le vas a ayudar a tomar su decisión de compra.

Si tienes tienda física, cuando alguien llega y te pregunta por un artículo, ¿miras la especificación del fabricante y le sueltas lo que viene ahí? No, lo asesoras y le das información relevante del producto.

Pues esto mismo es lo que tienes que hacer en internet. Aquí sólo cambia la forma en la que llegas al cliente, pero no debería cambiar el modo en que tratas y cuidas tus clientes.

Piensa que el tiempo que inviertes en explicar un producto lo haces sólo una vez y te servirá para todos los clientes que estén interesados en ese producto.

Si te cuesta escribir, o no sabes cómo detallar un producto piensa en las preguntas que podría hacerte tu cliente potencial, y redacta una descripción que responda a todas esas preguntas.

Además, si el producto que vendes es un producto técnico, pon todas las especificaciones técnicas del producto. Esto está claro que no puedes personalizarlo, pero sirve al lector para no tener que irse a otra web a buscar esta información.

3.- Varias imágenes por producto y con calidad.

Sí, lo sé.

Este es otro aspecto de los que tienes descuidados en tu web.

Las imágenes que ofrezcas del producto deben ser imágenes de calidad, donde se muestre el producto y no aparezcan otras distracciones para la vista (por eso llevan un fundo totalmente blanco). Al igual que en la web, evita usar fondos de colores, o el producto en un fondo que no sea blanco.

Con estos fondos el producto se ve mucho mejor y el usuario se puede hacer una idea de lo que está comprando.

¿usas sólo una imagen?

Pues también lo estás haciendo mal. Nuevamente recuerda que es tu contacto con el cliente, y que necesitará varias imágenes con varios ángulos para hacerse una idea de cómo es el producto y de lo que va a recibir cuando lo compre. El cliente no puede ir a una tienda física y verlo en directo, por lo que debes facilitarle el trabajo y que pueda tener una idea de lo que va a comprar.

El uso de malas imágenes o pocas imágenes hace que pierdas ventas. Así de rotundo.

Invierte un poco en este tema, pídele a tu fabricante más imágenes de calidad, hazlo como quieras pero cuida mucho este aspecto.

4.- Valoraciones de clientes.

No hay mejor método para cerrar una venta, que el usuario pueda ver la opinión de otros clientes que compraron ese producto.

Esto aporta un punto de vista al usuario que no tienen al alcance en otras webs. De un vistazo puedes saber qué opinan otros usuarios que han comprado el producto y decidirte a comprarlo o no.

Ahora tu te estarás diciendo que esto no te interesa, porque si las opiniones son malas, la gente no comprará el producto.

¿Eres tú el fabricante del producto? ¿Porqué te va a interesar vender este producto en vez de otro similar?

En las imágenes te estoy poniendo screenshots del Samsung Galaxy S5. Si yo voy a comprarlo y veo en la valoración de los clientes que es un móvil malísimo, está claro que no lo voy a comprar. De entrada ya te estás ahorrando quebraderos de cabeza si lo vendes y luego el usuario no está contento y te pide la devolución.

Por otro lado si veo que este es malísimo voy a buscar en tu web otro teléfono y voy a comprar otro que me gusten más sus opiniones. Al final cierras una venta igualmente con la ventaja de que tienes al cliente satisfecho y que al haber dejado que los usuarios valoren has transmitido una confianza que no podrías haber conseguido de otro modo.

No tengas miedo a recibir críticas negativas de los productos, simplemente deja que tus usuarios valoren los productos que vendes y así ganarás por partida doble.

5.- Estrategia SEM fuerte (un cliente hace una compra, pero ese cliente puede ser recurrente).

Amazon tiene una apuesta clara en campañas en Google Adwords. Si te das cuenta verás que casi cada producto que buscas y que ellos venden tiene su anuncio correspondiente.

En el caso de este artículo he buscado el Samsung Galaxy S5 y ahí está su anuncio.

Sin duda si Amazon apuesta por invertir en campañas en Google Adwords es porque son rentables. Ya sabes que yo me dedico a esto y puedo gestionar tus campañas en Google Adwords para que te sean rentables. O bien puedes descargarte mi ebook gratuito de adwords y hacerlo tú mismo.

Lo hagas como lo hagas, guarda una parte de tu presupuesto para invertir en Adwords. Las campañas no suelen dar resultados buenos de forma inmediata, pero optimizándolos correctamente suelen funcionar bastante bien.

El mejor ejemplo lo tienes en todos los anunciantes que aparecen, si esto no fuese rentable no estarían ahí.

Ten en cuenta, que el coste por adquisición de cliente para la primera venta podría ser más o menos alto, pero ya has ganado un cliente nuevo, que te conoce y que si está satisfecho con el trato que le has dado y el envío del producto va a volver a comprarte más adelante.

La idea de la estrategia SEM es tener estos factores en cuenta. Es probable que con la primera venta no recuperes el coste invertido en adquirir al cliente, pero lo recuperarás con creces en las siguientes ventas.

Esto no quiere decir que siempre sea así, puede que recuperes el CPA en la primera venta, todo depende del nicho que hayas elegido, de tu competencia, tus márgenes, etc.

6.- Emailing a clientes con nuevas ofertas y promociones.

Si has captado un cliente, y no lo haces que vuelva a comprar tienes un problema.

Una vez que has captado a tu cliente, ya tienes sus datos de contacto y algo que hace muy bien Amazon es su estrategia de Email Marketing, recomendándote productos que ya has visto en la web y te has ido sin comprar.

Esto no es fácil hacerlo si no tienes un desarrollo a medida, pero si no puedes permitirte esto al menos aprovecha para enviar emails a tus clientes con ofertas y promociones que tengas en tu tienda.

Crea cupones descuento, u ofréceles algo especial por ser tus clientes.

Lo más importante es que no te olvides de ellos, piensa que tienes una base de gente que ha depositado su confianza en tí al realizar su primera compra. Ya has ganado un 80% del camino.

Sigue en contacto con ellos para que vuelvan a comprar y no se olviden de que existes.

7.- Excelente servicio de atención al cliente.

Tus clientes son tu bien más preciado.

Sin ellos no eres nadie, así de claro. Estás aquí gracias a ellos y seguirás estando gracias a ellos.

Por tanto, ¿porqué no los cuidas como se merecen?.

Ofréceles distintas vías para contactar contigo y atiéndelos siempre desde el respeto.

Puedes darles un teléfono de contacto, que vean claramente en tu web y te puedan llamar. Puedes ofrecerles un servicio de chat, por ejemplo con la herramienta de Zendesk y que también te puedan contactar por email.

Si te llama un cliente que está descontento con tu servicio, que tu producto le ha llegado mal o cualquier queja que ha hecho que se indigne. Ponte en su lugar e intenta ayudarlo, a veces devolverle el dinero y pedir disculpas suele ser la mejor forma de ganar un cliente más fiel.

Te pongo mi propio ejemplo. Compré un ramo de flores en una floristería online, pero el ramo llego fatal, la empresa de transportes se ve que no cuidó demasiado bien el paquete.

Puse una reclamación a la floristería porque no me parecía normal.

¿Qué crees que hicieron?

¿Que me llamaron mentiroso y que lo sentían mucho pero no me devolvían el dinero?

Pues no, todo lo contrario, no me pidieron ni una foto que demostrase el estado del producto, se disculparon por el error, me dijeron que pondrían la reclamación a la empresa de transporte y me devolvieron el dinero íntegro. Desde entonces cualquier pedido que hago de flores no lo pienso. Lo pido en esa web porque se que responden y me dan garantía de que si sale mal, al menos están ahí.

Con este ejemplo quiero que veas que algo que parece a priori una perdida de dinero para tu tienda, por asumir ese coste, puede ser rentable a medio/largo plazo.

No hay nada más valioso que tus clientes contentos y satisfechos contigo. Esto sin duda te traerá nuevos clientes gracias al engagement (como se dice ahora…) o al boca a boca.

8.- Excelente servicio de entrega de pedidos.

Tu cliente no puede estar esperando 2 semanas tu producto. Porque sino no te lo va a comprar a tí, se va a ir a la tienda más cercana o lo comprará en otra web.

Habla con las empresas de logística como MRW, SEUR, etc y llega a un acuerdo con ellos para el precio por envío y asegúrate que tu pedido llega lo antes posible a tu cliente.

Siempre es buena idea el que tu envío sea gratuito, pero está claro que no en todos los casos el margen es suficiente como para que esto sea así. Sino pon un pedido mínimo para regalar el envío. Pero tenlo siempre en cuenta.

Es mejor poner por pedidos superiores a X€ envío gratuito que poner en pedidos superiores a X€ 10% de descuento. Vas a vender más.

Si usas estos servicios para envíos asegúrate de darle a tu cliente el código de seguimiento del paquete, para que en todo momento el pueda llamar a la agencia de transportes y saber dónde se encuentra su pedido.

Algo que no hace ningún E-commerce y que es buena idea, es llamar a tu cliente una vez que haya recibido el pedido para «preocuparte» de si ha recibido el pedido, si cumple sus expectativas, etc.

Esto para un gran volumen de pedidos es posible que no sea rentable. Pero si estás empezando ahora es una técnica más de fidelización que tienes para ganar un cliente recurrente.

9.- Compra en 3 pasos.

Algo que hace realmente bien Amazon es ayudarte a finalizar la compra. En su carrito no tienes que estar constantemente metiendo todos tus datos, entras a comprar y en menos de 3 pasos has cerrado la compra.

Lo normal es que el cliente tenga una dirección de envío y facturación, por tanto no es necesario pedírsela cada vez que hace una compra.

Intenta aligerar «la burocracia» de tu carrito, cuanto más ligera sea, más venderás.

Mientras más larga sea, más abandonos tendrás de tu carrito de la compra.

Permite realizar pedidos al usuario sin tener que registrarse, no le obligues a hacer cosas que no quiere. A tí te interesa vender, y a él comprar, no pongas más problemas para cerrar la transacción.

10.- Bonus Track, Adelántate a Amazon e incluye reviews en vídeo del producto.

Sí, esta es una estrategia que aún no ha implementado Amazon y que te va a permitir vender mucho más.

Al igual que te decía que las imágenes y la descripción son importantísimas de cara al SEO y a que el usuario se pueda hacer una idea de tus productos.

¿Qué te parecería darle una review del producto en vídeo?

Con esto consigues aportar muchísimo valor al cliente ya que ve en vivo y en directo el producto, además te escucha, presta atención a lo que expones y la confianza que transmites a tu potencial cliente es enorme.

Esto hace que si tenía dudas para comprar ese producto se decida y haga la compra ya, y además la haga en tu sitio porque tú sabes de lo que estás hablando.

Adelántate a Amazon y empieza a implantar esto en tu web. Si te da vergüenza grabarte en vídeo, deja la vergüenza en otro sitio y empieza a grabarte ya.

Conclusiones para vender más por internet.

Sin duda aumentar las ventas de una tienda online como has visto no es fácil. Hay muchos puntos que tener en cuenta y sobre todo hay que prestar atención a cada uno de ellos y cuidarlos como se merecen.

Montar un negocio en internet no es gratis, deberás invertir y no racanear en tener un diseño profesional y una página web adaptada al tiempo en el que estamos. Lejos quedaron ya las webs estáticas.

Con esto no te estoy diciendo que inviertas en un desarrollo a medida y te gastes 3000 o 5000€ en una web, puedes gastarte mucho menos con los servicios low cost que te ofrezco yo o buscar en internet algún otro servicio que te de buena calidad a buen precio.

Pero piensa que al igual que montar una tienda física conlleva una inversión en local, decoración, etc. Montar una tienda online no es menos, aunque te ahorres el local, tendrás que tener un diseño decente.

Si no quieres invertir en estos aspectos, a veces es mejor que ni inicies tu proyecto, porque vas a gastar poco dinero en muchas cosas que al final harán que abandones tu proyecto cuando veas que no consigues resultados.

Espero que este artículo y estas estrategias te hayan ayudado, ponlas en práctica y verás como empiezas a tener mejores resultados.